ÜBER UNS
Deutsche Telekom Service GmbH. Kunden begeistern – mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein ''Kundenbegeisterer'' und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!
Stellen-ID: 111711
Vollzeit - unbefristet
Bewerbungsschluss: 2019-12-15
Standort: Bonn
Stellen-ID: 111711
Vollzeit - unbefristet
Bewerbungsschluss: 2019-12-15
Standort: Bonn
IHRE AUFGABEN
Sie bringen umsetzbare Service Trendimpulse zur Deutschen Telekom Service GmbH und basieren diese u.a. auf:
- Scouting von Service Ideen & Innovationen im Markt (Kunden und Technik); Identifikation von potentiellen Märkten, Wettbewerbern, Marktteilnehmern auch außerhalb der Branche.
- Durchführung von Marktforschung und Trendanalysen sowie Marktbeobachtung und Analyse des Marktpotenzials.
- Aufbau, Pflege und Moderation von Netzwerken zu Innovationspartnern innerhalb und außerhalb der Deutschen Telekom, Vorstellung von Serviceinnovationen auch auf externen Messen und Konferenzen sowie Durchführung bzw. Partizipation an Trend- und Innovationsprogrammen mit anderen Marktteilnehmern in Deutschland und im Ausland.
- Unterstützung bei der Strategieentwicklung für den Service und bei der Definition von transformativen Projekten.
- Erstellung von Business Cases und gesamthafte Bewertung von Effekten durch den Einsatz von Innovationen für die Effizienz, Kundenzufriedenheit und Qualität von operativen Prozessen.
- Eigenverantwortliches Leiten großer Projekte im nationalen und internationalen Kontext.
- Planung, Steuerung und Durchführung von Piloten bzw. Proof of Concepts (POC) von innovativen Technologien, um Kosten- / Nutzenaspekte in der betrieblichen Praxis zu überprüfen.
IHR PROFIL
Wir passen ideal zueinander, wenn Sie folgende Eigenschaften mitbringen:
- Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit fachspezifischer Zusatzausbildung und 3-10 Jahre Berufserfahrung.
- Absoluter Top-Spezialist im Bereich Trendidentifikation und deren Umsetzung in einem Unternehmen.
- Umfangreichen Erfahrungsschatz in der ganzheitlichen Umsetzung von Service Themen - gerne in Branchen wie Mode, Sport & Freizeit, Hotel, Banking, Online Handel, Telekommunikation außerhalb der Deutschen Telekom und an den verschiedenen Customer Touchpoints wie Retail / Front Line, Call Center, Contact Center, Außendienst, etc.
- Breite Methodenkompetenz (beispielsweise agile oder design thinking) und eine Affinität für das Arbeiten in Teams, die X-funktional aufgestellt sind.
- Ausgeprägtes Know-how im Projektmanagement und in der Steuerung interdisziplinärer Gruppen.
- Schwerpunkt Kunden- bzw. Servicesicht (Kundenbedürfnis, neue Serviceideen & Konzepte, etc.) gerne auch technische Kenntnissee bzw. Prozess-Digitalisierung (Software, Call Center IT Architektur, AI, Robotics, etc.)
- Gerne breitere, fachübergreifende Kenntnisse und Erfahrungen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
UNSERE LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK
- Lebenslanges Lernen mit digitalen Lernformaten für Ihre Weiterentwicklung.
- Rabatt auf Festnetz, Internet, Mobilfunk und TV, und auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.
- Gesundheitsförderung für unsere Mitarbeiter, z.B. kostenlose Gesundheitschecks und regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen.
- Diesen Job auch in Teilzeit an.
IHR KONTAKT
Sie haben Fragen? Ich helfe Ihnen gerne weiter! Für Ihre Bewerbung nutzen Sie bitte unsere Online-Jobbörse.
Christian Hammann
Tel.: +49 228 18175735
E-Mail: christian.hammann@external.telekom.de
Schwerbehinderte Bewerber werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
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