Telearbeit

Telearbeit - Die Arbeitsformen der Informationsgesellschaft
Arbeitsplatz im Wandel
Typen der Telearbeit
Probleme und Lösungen
Vorbereitung von Unternehmen und Mitarbeitern

Telearbeit - Die Arbeitsformen der Informationsgesellschaft

Am häufigsten sind die alternierende Telearbeit, also die abwechselnde Beschäftigung in Büro und am PC in den heimischen vier Wänden (häufig einfachere Tätigkeiten), sowie die mobile Telearbeit unter Einsatz von Endgeräten wie Notebook und Handy durch Außendienstmitarbeiter oder Führungskräfte, die ständig erreichbar sein müssen.

Telearbeit ist also nicht mehr als eine Arbeitsform, mit der viele Arbeitsinhalte und Berufsbilder vereinbar sind. Gemeinsam haben die Varianten nur die weitgehende Nutzung der neuen Medien und die Lösung von einem betrieblichen Umfeld - und das Problem, durchlässiger werdende Grenzlinien zwischen Berufs- und Privatleben neu ziehen zu müssen.

Fragliche Rechtsgrundlagen
Eine rechtliche Definition von "Telearbeit" gibt es noch nicht. Strittig ist, inwieweit eine solche Vereinheitlichung überhaupt notwendig ist, oder ob Kriterien, die z.B. den Arbeitnehmerstatus oder einen Teleheimarbeitsplatz von anderen Formen abgrenzen, nicht ausreichen.

Vorerst hat man sich mit sich jedenfalls mit einer rein formalen Begriffsbestimmung des Bundesministeriums für Wirtschaft zu begnügen: "Telearbeit ist jede auf Informations- und Kommunikationstechniken gestützte Tätigkeit, die ausschließlich oder alternierend an einem außerhalb des Betriebs liegenden Arbeitsplatz verrichtet wird (z.B. Privatwohnung, Nachbarschaftsbüro, Satellitenbüro, Telehaus, mobiler Arbeitsplatz), der mit der zentralen Betriebsstätte durch elektronische Kommunikationsmittel verbunden ist."

Eine neue Welt für Beschäftigte und Unternehmen
Soziale und psychologische Konsequenzen sind bislang noch äußerst schwer abzuschätzen. Zukunftsweisende Möglichkeiten für Unternehmen, Kosten zu sparen, und für Arbeitnehmer, eine größere Unabhängigkeit von Betrieb und Arbeitgeber zu erlangen, liegen zwar bereits jetzt offen zu Tage. Doch zunächst haben sich alle Beteiligten noch mit ganz praktischen Fragen herumzuschlagen.

An die Telearbeiter werden neue Anforderungen hinsichtlich ihrer Selbstmotivation und ihrer Zeitplanung gestellt, die Telearbeitsplätze einrichtenden Firmen müssen die Mitarbeiter genügend schulen und die Folgen für die gesamte Organisationsstruktur auch vor Ort bedenken.Schließlich müssen beide Seiten die notwendigen technischen Kommunikationsmittel erst erproben und die sich daraus ergebenden neuen Verständigungsproblemen beherrschen lernen.

Arbeitsplatz im Wandel

Der Sprung von der Dienstleistungs- zur Informationsgesellschaft in der letzten Dekade hat die Gestaltung der Arbeitsformen noch nicht nachhaltig verändert. Erst allmählich wird ein Bewusstsein und ein Rahmen dafür geschaffen, dass die meisten Arbeiten zukünftig nicht mehr zentral in Großraumbüros, sondern flexibel von zu Hause aus im Netz oder von unterwegs erledigt werden können.

Hat der "Betrieb" noch Zukunft?

Der Anteil an Telearbeitsplätzen in Deutschland steigt zwar stetig, ist aber noch viel niedriger als in Frankreich und Großbritannien, vor allem aber den USA. Telearbeit erscheint vielen Beschäftigten hierzulande als Abschaffung der Kollegialität und damit als Auflösung einer Solidarität der "Werktätigen". Und wie lange es dauert, den Chef zu der Einstellung "Kontrolle ist gut, Vertrauen ist besser" zu bewegen, hat wohl jeder schon einmal den Augen seines Vorgesetzten ablesen können...

Der Geldbeutel des Auftraggebers freut sich...
Unternehmen werden in Zukunft nur noch wenige treue Stammkräfte beschäftigen und daneben immer zeitweise - je nach Auslastung - externen Zulieferern und freien Mitarbeitern die Aufträge anvertrauen. Messegesellschaften und viele Call-Center verfahren bereits heute so.

Die Vorteile für den Arbeitgeber sind nicht von der Hand zu weisen: Er spart vor allem Raummieten und Betriebskosten. Die finanziellen Zusatzleistungen für die Betriebsangehörigen fallen nicht mehr so ins Gewicht. Skeptiker befürchten aber besonders, dass auf diese Weise Arbeitnehmervertretungen, die für die Rechte der Beschäftigten einstehen, mundtot oder sogar überflüssig gemacht werden.

... auch das Großhirn des Auftragnehmers?
Die neue Mobilität der Arbeit hat viele Aspekte. Räumliche, weil der Telearbeiter seinen Wohnort unabhängig vom Unternehmensstandort wählen und den Laptop als sein "virtuelles Büro" stets mit sich führen kann. Zeitliche, weil er den Arbeitsplatz jederzeit einsatzbereit machen kann, indem er den "Schlüssel" stets bei sich trägt. Aber auch biographische, weil Qualifikationen flexibler eingesetzt und Erfahrungen vielfältiger angesammelt werden. Ein Lerneffekt fürs Leben ist die Folge.

Typen der Telearbeit

Ob "selbstständig" oder "angestellt", ist bei Telearbeitern nur ein Unterscheidungskriterium, und wahrscheinlich nicht das wichtigste. Umfeld, Umfang und Niveau der externen Arbeit müssen viel eher herangezogen werden, um einen Überblick über die konkreten Erscheinungsformen zu gewinnen.

Telearbeit zu Hause
Das "häusliche Büro" ist das Bild, welches man als erstes im Kopf hat, wenn man an das Arbeitsumfeld der Telearbeit denkt. Der einzelne Arbeitnehmer nutzt in den eigenen Wohnräumen einen PC, der über Telefonleitungen oder ISDN-Anbindung mit dem Computernetzwerk des Arbeitgebers verbunden ist.

Für Mütter mit kleinen Kindern ist diese Arbeitsform eine zu erwägende Alternative zur Teilzeitarbeit. Nachteilig ist die Verquickung des Privat- mit dem Berufsleben.

Büroarbeit trifft Telearbeit
Oft gibt es bei diesem "häuslichen" Modell noch einen zweiten Arbeitsplatz im herkömmlichen Büro. Halten sich beide Formen in etwa die Waage, spricht man von alternierenden oder substantiellen Telearbeitern. Marginal wird Telearbeit dann genannt, wenn sie zwar von Zeit zu Zeit verrichtet wird, der Umfang für die Entwicklung einer echten Routine aber nicht ausreicht. Das Firmenbüro bleibt der Fixstern, um den sich das Universum des Arbeitnehmers dreht.

Telearbeit in der "Kommunikationsfabrik"
Gar nichts mit der Vorstellung von Telearbeit als "vereinzelnder" Heimarbeit haben Satellitenbüros, Telezentren und Nachbarschaftsbüros zu tun. Sie nähern sich im Gegenteil wieder dem Betrieb an, sind zum Teil sogar als öffentlich geförderte Einrichtungen speziell in strukturschwachen Regionen aufgebaut worden (Telehaus Wetter in Hessen oder das Telecenter Hersbruck in Bayern).

Satellitenbüros sind ausgegliederte Zweigstellenbüros eines Unternehmens, die nur durch Internet und Telekommunikationsverbindungen mit dem Hauptfirmensitz korrespondieren. Solch ein Büro kann auch von mehreren Firmen gemeinsam genutzt werden. Zum Beispiel Call-Center können auf diese Weise regional oder sogar global gestreut werden, mit vielen Einsparmöglichkeiten bei Telefon-, Raum-, Personal- und Verwaltungskosten.

Telezentren, bislang zumeist in Nordwest-Europa als Telecottages verbreitet, sind dagegen nicht firmeneigen, sondern werden von der öffentlichen Hand oder privaten Dienstleistern angeboten. Outsourcing ist also die Devise.

Nachbarschaftshäuser sind kollektiv betriebene Büros in der näheren Umgebung der beteiligten Firmen oder Kleinunternehmer.

Von der Briefkasten- zur E-Mail-Eingangskorb-Firma
Die radikalste Form der ausgelagerten Arbeitsorganisation ist das Virtuelle Büro. Es gibt gar keine richtigen Firmenräume mehr, sondern nur noch den virtuellen Kommunikationsraum, über den miteinander gearbeitet wird. Die Arbeiten erfordern häufig hohe Qualifikationen.

Telearbeit on the road
Aber Telearbeit geht häufig bis auf die Straße. Denn "Mobile Telearbeit" auf Notebooks, von Außendienstlern, Handelsvertretern und Journalisten ausgeübt, kann durchaus zu dieser Arbeitsform gezählt werden. Auch Manager in Funktionen, die ein häufiges Reisen nötig machen, gehören zu diesen "Job-Nomaden". Ob im Flugzeug, im Hotel, im Restaurant, im Park: sie sind immer erreichbar und arbeitsbereit.

So viel Unterschiede es also zu der teilzeitbeschäftigten Mutter vorm heimischen PC auch immer geben mag: Die beiden "Typen der Telearbeit" treffen sich in der Verschmelzung von Berufs- und Privatleben.

Probleme und Lösungen

Vom Ideal in die Praxis
Die "schöne neue Telewelt", auf die hier ein Ausblick gegeben wurde, ist noch nicht über uns hereingebrochen. Vorerst müssen Arbeitnehmer, für die ein Telearbeitsmodell (als Heimarbeit) attraktiv ist (also vor allem Mütter), ganz konkrete Probleme bedenken, bevor sie die Arbeitsform tatsächlich ergreifen.

Vor allem sollte sich die Frau keinen Illusionen der Vereinbarkeit von Kindererziehung und Berufstätigkeit dank Telearbeit hingeben. Telearbeit ist echte Arbeit, die nicht mit halber Kraft erledigt werden kann. Über die bloße Anwesenheit hinaus sollten Abmachungen mit Nachbarn und Freunden getroffen werden, die im Falle unkalkulierbarer Ereignisse bei der Kinderbetreuung helfen.

Mittelmaß schadet niemandem
Besonders hohe Anforderungen werden an das persönliche Zeitmanagement gestellt. "Regelmäßigkeit" mit dem richtigen "Maß" zu verbinden, ist für viele nicht einfach, die bislang nur den Anwesenheitsdruck in einem Betrieb und die soziale Kontrolle durch Kollegen kannten.

Disziplin und Motivation
Techniken der Selbstbeherrschung müssen eingeübt werden, um die Unterbrechungen und Störungen in der häuslichen Umgebung schnell zu bewältigen oder auch erst einmal zur Seite zu schieben, zumal eine Überprüfung durch die Unternehmen oft mittels einer Berechnung der Arbeitsleistung innerhalb von login/logoff-Zeiten stattfindet.

Die Arbeitstechniken sollten deshalb auch ziel- und ergebnisorientiert sein. Die abendliche Frage "Wie viel habe ich heute eigentlich geschafft?" sollten Telearbeiter im besonderen Maße beherzigen.

"Freie Zeiteinteilung" klingt gut, birgt aber Gefahren. Die Telearbeitnehmer werden bald erfahren, dass ein bestimmter, immergleicher Rhythmus zwischen Arbeitsabläufen und Privatleben trotzdem am effizientesten und angenehmsten ist. Die Motivation, sich an den Rechner zu setzen und der Berufstätigkeit zu widmen, ist größer, wenn man sich selbst für bestimmte Zeitpunkte und Uhrzeiten einen gewissen inneren Zwang auferlegt.

Wer die Arbeit bis in die späten Abendstunden vor sich herschiebt, bekommt womöglich zuwenig Schlaf und kann die Aufgaben des folgenden Tages nicht mehr verfolgen - und das natürlich ohne ein Anrecht auf Nacht- und Feiertagszuschlag...

Arbeitswut und Privatleben
Die entgegengesetzte Gefahr ist die der Selbstausbeutung. Die ständige anonyme Leistungskontrolle im Hinterkopf, kann manch einer schon paranoide Anwandlungen bekommen und zu viel arbeiten. Die Freizeit wird durch den als ewige Mahnung immer sichtbaren Computer aufgesogen.

Um solchen psychologischen Mechanismen zu begegnen, sind die häuslichen Arbeitszeiten und Kriterien der Arbeitsleistung schon im Vorfeld mit dem Arbeitgeber klar zu definieren.

Tipp: Die enge Betriebsbindung
Einen weiteren ganz wichtigen Motivationsschub kann die Einbindung in den Betrieb bringen. Ein Modell alternierender Telearbeit ist zu empfehlen, da der Kontakt zu Kollegen dann nicht abbricht. Die Chefs vergessen Arbeitnehmer leicht, wenn diese sich nicht "zeigen". Reine Telearbeiter werden notorisch bei Personalplanungen und Beförderungen übergangen.

Die enge Betriebsbindung ist auch günstig, weil sie den Arbeitnehmerstatus sichert. Es sollte darauf geachtet werden, dass Betriebsstandards des Arbeits- und Gesundheitsschutzes auch für den Heimarbeitsplatz gelten. Der Betriebsrat hilft in solchen Fragen weiter.

Vorbereitung von Unternehmen und Mitarbeitern

Technisches Know-How beherrschen
Das Kernproblem der Telearbeit ist weniger die Verfügbarkeit der hierfür benötigten Technik als das Management der Telearbeit und die Einbettung in bestehende Unternehmensstrukturen bei gleichzeitigem organisatorischen Wandel.

Technisches Verständnis der zukünftigen Telearbeiter ist wichtig. Dadurch, dass bei PC-Schwierigkeiten im Büro der Support meist nicht fern ist, überschätzen viele Beschäftigte ihren Kenntnisstand. Schulungsprogramme vor dem Start der Telearbeit vermitteln technisches Basiswissen und frischen altes Wissen wieder auf. Für die Unternehmen amortisieren sich die Kosten der Qualifizierungsmaßnahmen bald, da diese erst eine effiziente Ausnutzung von Endgeräten und Software ermöglichen.

Soziale Verwerfungen bedenken
Noch entscheidender ist wahrscheinlich die Vorbereitung auf den Wandel im arbeitspsychologischen und sozialen Bereich. Schulungen zu ergonomischen Bestimmungen sollten ebenso angeboten werden wie Hilfen bei der Einrichtung und Gestaltung eines möglichst ablenkungsfreien Heimarbeitsplatzes. Den Telearbeitern sind auf ein aktiveres, qualitativ hochwertiges Kommunikationsverhalten als Äquivalent zum quantitativ abnehmenden persönlichen Kontakt vorzubereiten. Die Möglichkeiten der E-Mail sind voll auszuschöpfen.

Organisatorische Probleme abfedern
Nicht vergessen werden sollte, dass die Einführung von Telearbeitsplätzen das gesamte Unternehmen mit seinen organisatorischen Abläufen betrifft, dass also die am Büroarbeitsplatz verbleibenden Mitarbeiter ebenso zu schulen sind.

Mittlerweile gibt es auch genügend Möglichkeiten, Schulungsmaterial anzufordern. Die verschiedenen Organisationen, wie die TA Telearbeit - Gesellschaft für innovative Arbeits-, Organisations- und Geschäftsformen mbH bieten zumeist auch Ressourcen im Internet an.

Telearbeit in Deutschland
Die Aktion Telearbeit im Mittelstand (TIM) wurde 1997 vom damaligen "Zukunftsministerium" in die Wege geleitet. In 400 ausgewählten kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) wurde die Einrichtung von Telearbeitsplätzen gefördert und zusätzliche Investitionen angestoßen. Am weitesten ist im Bereich des Mittelstandes wie so oft Baden-Württemberg mit der Anwenderplattform-Telearbeit.

Ein Problem der organisatorischen Struktur ist die Vielfältigkeit dessen, was unter "Telearbeit" gefasst wird. Wohl auch deshalb hat sich der erst 1998 gegründete Verband Telearbeit Deutschland (VTD) im März 2001 schon wieder aufgelöst.

Links zu den genannten Seiten:
www.eto.org.uk/nat/de/indexde.htm - European Telework Online (deutsch)
www.euro-telework.org
www.ta-telearbeit.de/tim/ - Telearbeit im Mittelstand
www.anwenderplattform-telearbeit.de/