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Karlsruhe
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22.05.13
22-04-13
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Qualitätsmanager (m/w) - für den Bereich Customer Service/Kundenbetreuung.
Die 1&1 Internet AG ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der börsennotierten United Internet AG, einem der führenden Internet-Unternehmen mit über 11,8 Mio. Kundenverträgen, über 6.200 Mitarbeitern und ca. 2,4 Mrd. Euro Jahresumsatz. Über die Marken 1&1, GMX und WEB.DE bieten wir hochwertige Internet-Lösungen für Privat- und Firmenkunden an. Damit wir auch weiterhin so erfolgreich sind, brauchen wir begeisterungsfähige Menschen, die mit uns gemeinsam die Zukunft des Internets mitgestalten wollen! WIR WOLLEN SIE! Für unseren Standort in Karlsruhe suchen wir ab sofort eine/n Qualitätsmanager (m/w) für den Bereich Customer Service/Kundenbetreuung. Kennziffer: KA-TH120401 IHRE AUFGABEN: IHR PROFIL: Als Qualitätsmanager sind sie maßgeblich zunächst an der Einführung und im weiteren Verlauf an der Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementssystems im Customer Care beteiligt. Ihre Hauptaufgaben sind:Durchführung von Prozessanalysen.Erarbeitung von Standards und Konzepten zur Implementierung / Koordination von Qualitätsmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung / Durchführung von Qualitätsmanagement-Schulungen / Organisation und Durchführung von internen und externen Audits.Managen von weiteren Qualitäts-Projekten.Erstellung von Präsentationen und Entscheidungsvorlagen / Vorstellung bei Entscheidern und verschiedenen Gremien.Ansprechpartner für Querschnitts- und Fachbereiche im Customer Care sowie angrenzenden Bereichen bei Qualitätsthemen. Sie haben einen wirtschaftswissenschaftlichen Abschluss oder eine vergleichbare Ausbildung. Außerdem bringen Sie bereits mehrjährige Erfahrung im Qualitäts-management eines TK-Unternehmens oder eines Dienstleistungsunternehmens mit.Kenntnisse im Bereich Qualitätsmanagementsysteme (nach ISO 9001 oder TQM), in gängigen QM-Methoden und im Prozessmanagement.Ausbildung zur Qualitätsmanagementfachkraft und/ oder zum Qualitätsmanagementbeauftragten wünschenswert.Schnelle Auffassungsgabe, ausgeprägte Analysefähigkeiten, Kreativität, Beratungskompetenz, überzeugendes Auftreten sowie Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten.Hohe Motivation, Zuverlässigkeit, Teamfähigeit, Kontaktfreude und diplomatisches Geschick.Selbständige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie eine hohe Service- und Qualitätsorientierung. Karlsruhe liegt im Südwesten Deutschlands, am westlichen Rand von Baden-Württemberg. Karlsruhe ist sehr gut mit dem Auto und der Bahn zu erreichen. Es bestehen gute Anbindungen an die Autobahn A5 Basel-Karlsruhe-Frankfurt und die Autobahn A8 Karlsruhe-Stuttgart-München. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der weiblichen und männlichen Sprachform verzichtet. Selbstverständlich bezieht sich dieses Stellenangebot gleichermaßen auf weibliche und männliche Bewerber. Wir freuen uns auf Ihre aussagefähige Bewerbung. Details erfahren Sie unter http://jobs.1und1.de oder bei Sandra Hauer unter der Tel: +49 721 91374 - 1955. Direktbewerbungen schicken Sie bitte an jobs@1und1.de. Online Bewerbung 1&1 Internet AG, Zentrales Bewerbermanagement, Ernst-Frey-Str.10, 76135 Karlsruhe
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