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Frau Richter
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Customer Support Executive (m/w)

Gestalten Sie mit an der Zukunft der Reisebranche! Opodo ist ein unabhängiger, preisgünstiger Online-Reiseservice für Individual-, Pauschal- und Geschäftsreisende. Das Unternehmen vermittelt Flüge von rund 700 Fluggesellschaften (Linie, Charter und Billigflieger – auch im KombiJetting), Unterkunft in mehr als 100.000 Hotels, Städte- und Last-Minute-Reisen, eine weltweite Mietwagen-Flotte an 7.000 Standorten, Ferienwohnungen, Kreuzfahrten, Skireisen und umfassende Reiseversicherungen. Opodo wurde im Jahr 2001 von neun der führenden europäischen Airlines – Aer Lingus, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Finnair, Iberia, KLM und Lufthansa – gegründet. Der Reisetechnologie-Anbieter Amadeus hält seit Juni 2004 eine Mehrheitsbeteiligung an dem Unternehmen. Opodo ist in 13 europäischen Märkten vertreten: Deutschland, UK, Frankreich, Italien, Spanien, Norwegen, Dänemark, Finnland, Portugal, Österreich, Niederlande, Schweden und Schweiz. Wir sind ein wachsendes Unternehmen mit Zukunftsperspektiven.

Zum Launch eines virtuellen Veranstalters zunächst in Deutschland, dann in weiteren europäischen Quellmärkten, suchen wir für den Standort Hamburg zwei

Customer Support Executive (m/w)

(Arbeitsbeginn ca. Oktober/November 2010,
vorerst befristet für 1 Jahr)

Ihre Aufgaben:
  • Sicherstellung der Kundenbetreuung bei vorhandenen Buchungen oder Anfragen per Telefon, e-Mail, Fax und Post
  • Angebotserstellung per Telefon, Post, Fax und E-Mail
  • Bearbeitung von Anfragen und Vorgangsnachbearbeitung
  • Bearbeitung von Flug- und Hotel-Umbuchungen und -Stornierungen
  • Korrespondenz mit ausländischen Vertragspartnern unter anderem in Englisch
  • Koordination aller Reservierungsvorgänge
  • Weiterleitung von Reklamationen
  • Einhalten der Service Standards und Service Level Agreements (SLAs)
Ihr Profil:
  • Abgeschlossene touristische Ausbildung z.B. Reiseverkehrskauffrau/-mann ist Bedingung
  • Praktische Erfahrungen in einem Reisebüro oder bei einem Reiseveranstalter erforderlich
  • Beherrschung der gängigen CRS-Systeme, insbesondere START/Toma, Galileo und Merlin
  • xRES Kenntnisse von Vorteil
  • fehlerfreies Deutsch in Wort und Schrift
  • Gutes Englisch in Wort und Schrift
  • Guter Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten
  • Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Servicebereitschaft und Flexibilität
  • Diplomatisches Vorgehen bei Problemfällen
  • Freundliche, verbindliche Art am Telefon
  • Hohe Belastbarkeit, viel Engagement, Eigeninitiative und Flexibilität
  • Bereitschaft zu wechselnden Arbeitszeiten
  • Team- und Kommunikationsfähigkeit
Wir bieten Ihnen:

Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche und gestalterische Aufgabe in einem sympathischen und hoch motivierten Team. Wir fördern kreative Ideen und unkonventionelle Ansätze für Ihr Aufgabenfeld. Mit einem wachstumsstarken Segment in der Reisebranche eröffnen wir Ihnen den Zugang zu einem attraktiven und hochwertigen Markt. Lassen Sie sich herausfordern und lassen Sie die Reise beginnen bei opodo.

Der Arbeitsort ist im Herzen Hamburgs, Mönckebergstrasse 27.

Schwerbehinderte Bewerber (m/w) werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Sind Sie interessiert? Dann senden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Abi-, Uni- und Arbeitszeugnisse, etc.) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, des Eintrittstermins und der Kennziffer HH-5 ausschließlich per E-Mail an

Opodo Deutschland

Frau Richter 
Human Resources Manager

Mönckebergstr. 27
20095 Hamburg
 

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