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Karlsruhe
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Feste Anstellung
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Vollzeit
Online seit
17.06.13
27-02-13
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2nd Level Support (m/w) in der spannenden Eventbranche
Ungerboeck Software - Careers made daily!
Ungerboeck Software - Weltmarktführer in der Veranstaltungsbranche Ungerboeck Software unterstützt renommierte Kunden bei der kosteneffizienten Planung und Durchführung von aufregenden Veranstaltungen jeglicher Art. Zu unseren Kunden zählen z. B. die Commerzbank Arena, ExCeL London, die Messe München, Dubai World Trade Centre, das Venetian Las Vegas und das Cannes Film Festival. Hört es sich spannend an mit der Software zu arbeiten, mit der Spiele Deiner Lieblingssportteams, Rockkonzerte, preisgekrönte Broadway Shows und weltbekannte Messen geplant werden? Dann sollten wir miteinander reden! Ungerboeck Software International sucht ab sofort für das Team in Karlsruhe einen
2nd Level Client Care Consultant (w/m) in Festanstellung
Deine Aufgaben
Technische Nachqualifizierung von Störungsmeldungen aus dem 1st Level Support bzw. Vorqualifizierung für den 3rd Level Support oder die jeweilige Fachabteilung Selbstständige Bearbeitung, Behebung und Dokumentation von Störungen Proaktive Kommunikation mit den Anwendern über den Stand der Fehlerbehebung Verantwortung für unsere Premium Support Kunden als direkter Ansprechpartner Durchführung von Remote-Kundenschulungen Fachliche Unterstützung unserer Mitarbeiter aus dem 1st Level Support
Was Du mitbringst
Ca. zwei bis drei Jahre Erfahrung im 1st und 2nd Level Support Hohe Kunden- und Serviceorientierung Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, besonders in der Telefonkommunikation Hohes Qualitätsbewusstsein sowie detail- und lösungsorientierte Arbeitsweise Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse Gute Kenntnisse über Windows XP/Vista/7, Microsoft Office 2003/2007 Technisches Verständnis sowie Kenntnisse in MS SQL und Oracle Server Erfahrung in der Veranstaltungsbranche von Vorteil
Was wir bieten
Enge Zusammenarbeit mit festem Kundenstamm Leistungsorientierte Vergütung Überdurchschnittlichen Urlaubsanspruch und flexible Arbeitszeiten Erstklassige Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten Sonnige Dachterrasse direkt am Marktplatz in Karlsruhe Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln Lockere Arbeitsatmosphäre Kaffee und Softdrinks kostenlos Der Teamgeist unserer Mitarbeiter und unsere einzigartige Unternehmenskultur machen uns zu etwas ganz Besonderem! Erfahre hier noch mehr über unser Unternehmen. Du bist auf der Suche nach einem internationalen, inspirierenden Arbeitsplatz und einer Menge Spaß an der Arbeit? Dann bist Du bei Ungerboeck genau richtig! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.
Warum Ungerboeck?
Wir sind international. Wir beraten und betreuen Kunden in 50 Ländern weltweit und unser multinationales Team spricht insgesamt 14 Sprachen (und dies beinhaltet noch keine Programmiersprachen!). Unseren Erfolg verdanken wir unseren Mitarbeitern. Im Durchschnitt arbeiten unsere Mitarbeiter schon ca. 7 Jahre bei uns. Erklimm die Karriereleiter bei uns. Zwei Drittel der Führungspositionen werden bei uns aus den eigenen Reihen besetzt. Zahlen lügen nicht. Ungerboeck hat eine Mitarbeiterzufriedenheitsrate von 99,3%!
Bewirb Dich noch heute!
Ansprechpartner: Frau Christiane Janz EMEA_jobs@ungerboeck.com Tel.: 0721 35501-210 Benötigte Unterlagen: Motivationsschreiben Lebenslauf Zeugnisse und Zertifikate Bitte gib Deinen frühestmöglichen Starttermin sowie Deine Gehaltsvorstellungen an. Language Selection:  
Market-leading product. Growing industry. Endless opportunity.
Ungerboeck Software, headquartered in O’Fallon, USA, is the world-leading provider of integrated system solutions for all segments of the event and meeting industry. The subsidiary Ungerboeck Systems International GmbH is headquartered in Karlsruhe, Germany, and has been serving clients in Europe, the Middle East and Africa since 2003. Among our customers are convention centers, stadiums, fairs, exhibition organizers, cultural facilities and venues as well as universities, research facilities and corporate clients. We are experiencing continued growth and are now hiring for our office in Karlsruhe, Germany, a
Client Care Consultant (m/f)
Your Role
A mix of classic Client Care tasks and consulting Supporting our customers in Europe, Middle East and Africa with a consistent customer base Troubleshooting of problems in our CRM software via telephone or remote software Independent and reproducible documentation of requests and results Handling of best practice implementations Configuration, consulting and training for small and medium-sized companies Remote end user training No travelling required
Your Profile
Excellent verbal and written skills in German and English or French and English Customer and service oriented attitude Experience in 2nd or 3rd level support of software applications User or administrator experience with a CRM or financial system Organized and solution driven working style Excellent communication and teamwork skills Knowledge in MS SQL or Oracle server Knowledge in Windows XP/Vista/Windows7, Microsoft Office 2003/2007 We are a young, modern company with a flat hierarchy, short decision paths and a dynamic team of driven professionals. At Ungerboeck Software, challenging tasks and responsibility for your own work await you. You will have the freedom to individually organize your work while at the same time having the support of an extensive and experienced team behind you. We offer you individual lead-in training tailored to your position and a comprehensive range of further education and training programs. The efforts, commitment and performance of our employees are rewarded within an attractive remuneration system and social packages. At Ungerboeck, you will have the chance to take your career to the next level – regardless of your professional background: We challenge and encourage ambitious employees to reach new heights. Friendly, helpful and highly motivated employees who enjoy their work and an open, international corporate culture make us an attractive employer! Interested? To apply, please email your resume (indicating your salary expectation and your earliest start date) to: EMEA_jobs@ungerboeck.com.
Ungerboeck at a glance
Global market leader in software for the events and entertainment industry Headquarters: O’Fallon, Missouri, USA EMEA Headquarters: Karlsruhe, Germany Employees: 150 worldwide Growth: 20+% per year since 1999 International: Clients in 35 countries; customer service in 6 languages (German, English, French, Spanish, Portuguese and Chinese) Stability: founded in 1985, profitable and debt free; 100% privately owned; no venture capital or external investors
What our people say
“I’ve been here for 7 years and things are growing so quickly, every year it feels like a new job” “I’ve worked for 5 companies in my career, both startups and mid-sized software companies, and there’s definitely something very, very special going on here. ” “I remember being impressed when I was interviewed by how many people had been with the company for more than 5 years. People don’t leave here. And now I know why. ”
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