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    Jobs im Call-Center & Telesales

    Jobs im Call-Center & Telesales sind aus der heutigen Arbeitswelt nicht mehr wegzudenken und in nahezu jeder Branche fester Bestandteil des direkten Kontaktes zwischen Kunde respektive Interessent und Unternehmen. Die Jobbörse StepStone zeigt, welche Unternehmen aus dem Vertriebs- und Dienstleistungssektor Jobs im Call-Center & Telesales offerieren. Von der Entstehung Anfang der 1970er Jahre bis hin zum Aufbau eines selbstständigen Call-Center-Zweiges seit den 1990er Jahren vollzog sich in diesem Bereich als Resultat des Fortschritts von Informations- und Telekommunikationstechnik ein Wandel. Weg vom einstigen Negativ-Image klassischer Hotlines beweist das seit dem Jahr 2000 geschaffene Berufsbild des Telefonagenten, dass ein qualifizierter Kundenservice die nötige Ausbildung bedingt. Noch 2007 schätzte man die Anzahl der Angestellten im Bereich Call-Center & Telesales auf eine halbe Million und die Nachfrage nach diesen Jobs wächst weiter. Um den Bedarf decken zu können, wurden beispielsweise die branchenspezifischen Ausbildungsgänge wie der Kaufmann für Dialogmarketing geschaffen. Der Fokus liegt in der Ausbildung auf dem Erwerb von Kommunikationsfähigkeiten, sozialen und kulturellen Kompetenzen sowie Marketing-, Vertriebs- und Qualitätsmanagementwissen. Das Leistungsspektrum bei Jobs im Call-Center & Telesales präsentiert ein sehr facettenreiches Arbeiten. Folgende Aspekte sind wichtiger Teil des Customer Relationship Management für Jobs im Call-Center & Telesales: Kundenbindung und -reaktivierung, Informationen zu Produkten oder Lieferung, Beschwerdemanagement, Auftrags- und Bestellannahme bei Versandhäusern, Pre- und After-Sale oder die Notrufzentrale bei Unternehmen der Versicherungsbranche. Zunehmend gibt es auch Stellenangebote für hoch qualifiziertes Fach- und Führungspersonal: Diese Fachkräfte werden im Call-Center & Telesales für besondere Jobs und Projekte, wie im Gesundheitswesen oder in der professionellen Telekommunikation, eingesetzt.
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