Schlagfertigkeit: Nie mehr sprachlos
Professor Dr. Heinz Ryborz studierte in Berlin Naturwissenschaften und Psychologie. Er war in leitenden Positionen in der Industrie tätig und trainiert heute Führungskräfte. Im Walhalla Fachverlag ist sein Schlagfertigkeitstraining "Geschickt kontern: Nie mehr sprachlos!" als Buch und Hörbuch erschienen.
Träumen Sie davon, auf Sticheleien, Beleidigungen oder ungerechte Kritik stets eine spontane und schlagfertige Antwort parat zu haben? Hat der Kollege Sie in einem Meeting auch schon mal mit den Worten angegriffen "Das machen Sie hier wohl zum ersten Mal"? Konnten Sie sich wirksam wehren oder war ihr Auftritt ruiniert? Unser Experte Heinz Ryborz sagt Ihnen, wie Sie mit Witz und Souveränität auf Verbalangriffe reagieren.
Schlagfertigkeit ist in den unterschiedlichsten Situationen erforderlich. Vielleicht bringt Sie jemand in eine peinliche Situation, Ihnen wird eine zudringliche Frage gestellt. Sie werden bei einer Diskussion an die Wand gedrückt oder jemand will Sie einschüchtern. Ihr Gegenüber unterstellt Ihnen etwas. Sie werden angegriffen.
Ganz gleich, ob es sich um eine eher harmlose oder ernste Situation handelt: Mangelt es Ihnen an Schlagfertigkeit, vermögen Sie nicht zu reagieren. Sie spüren, Sie müssten etwas sagen, doch es fällt Ihnen nichts ein. Anschließend sind Sie wütend auf sich, weil Sie nichts erwidert haben. Natürlich wäre es gut, überhaupt etwas zu sagen, noch besser etwas Passendes zu entgegnen.
Zum Glück lässt sich Schlagfertigkeit trainieren. Es gibt sanfte, harte und witzige Schlagfertigkeit. Wohl niemand ist in der Lage, alle verfügbaren Schlagfertigkeitstechniken anzuwenden. Das ist auch gar nicht nötig: Mit drei bis vier Techniken kommen Sie in jedem Fall aus. Was Sie benötigen, sind weiche und auch harte Schlagfertigkeitstechniken. Denn gegenüber Ihrem Chef, einem Kunden oder im Rahmen einer Vorstellung dürfen Sie nur weiche Techniken anwenden. Es gibt aber auch Situationen wie die Abwehr von übel wollenden Kollegen, die eine harte Technik erfordern. Sie müssen sich also entscheiden, ob Sie weicher oder härter reagieren. Seien Sie nicht bange, wenn Sie sich dabei vertun. Sie können anschließend immer noch korrigieren, denn fast immer wird das Gespräch fortgesetzt.
Übrigens: Wer härter reagieren möchte, muss aus der Nettigkeitsfalle raus. Schließlich wollen Sie schlag(!)-fertiger werden. Hier nun einige Techniken der Schlagfertigkeit:
1. Die Technik: Das ist Ihre Meinung
Angriff: "Sie haben keine Ahnung."Antwort: "Das ist (allein) Ihre Meinung."
Diese Technik ist dann geeignet, wenn Sie sich auf kein Gespräch mit der anderen Person einlassen wollen.
2. Die Fragetechnik
Angriff: "Ihre Zahlen sind falsch."Antwort: "Können Sie mir das bitte näher erläutern?"
Weitere Fragen sind:
"Wie kommen Sie darauf?"
"Was meinen Sie genau?"
"Was verstehen Sie unter ....?"
Diese Fragen passen immer. Sie sind auch dann anzuwenden, wenn Sie zu wissen glauben, was Ihr Gegenüber meint. So gewinnen Sie Zeit für eine weitere Antwort. Mit der Fragetechnik fordern Sie vom Gegenüber einen Nachweis seiner Behauptungen an. Bei weiteren Nachfragen zeigt sich bald, ob die Behauptungen haltbar sind. Außerdem sind Fragen das beste Vorgehen, um zu überzeugen.
3. Die Technik der verwirrenden Sprichwörter
Angriff: "Was Sie sagen stimmt nicht."Antwort: "Die Mütze weint dem Kopf nicht nach."
Je weniger das Sprichwort passt, desto besser. Ihr Gegenüber muss nachdenken, was Sie wohl meinen und ist über Ihre Antwort verwirrt. Fragt Ihr Gesprächspartner Sie nach dem Sinn der Aussage, dann sagen Sie: "Sie kommen dahinter, wenn Sie länger darüber nachdenken."
4. Die positive Umdeutung eines Angriffs
Angriff: "Sie sind ein Pedant."Antwort: "Wenn Sie unter einem Pedanten jemand verstehen, der sich genau informiert und das Detail beachtet, dann gebe ich Ihnen recht."
Bei dieser Technik machen Sie aus negativen Formulierungen und Angriffen durch Umformulierungen positive Aussagen.
Diese Technik trainiert langfristig auch Ihre Fähigkeit, neue und positive Aspekte in ein Gespräch zu bringen.
5. Die Gegenfrage oder die Umlenkung einer Frage
Angriff: "Warum sind Sie zu teuer."Antwort: "Auf welche Qualität legen Sie wert?"
Angriff: Warum haben Sie die Wahl verloren?Antwort: Die Frage ist doch anders zu stellen, nämlich, was haben wir erreicht? Wir haben erreicht ....
Die Fragetechnik ist die beste Technik, um die Gesprächsführung in die Hand zu nehmen. Außerdem geht es nach einem Angriff oft weiter. Und wer fragt, der führt. Verbessern Sie also Ihre Fragetechnik und auch Ihre Gesprächsführung ganz allgemeinen. Wählen auch Sie Ihre Techniken aus. Die Empfehlung: Die Fragetechnik sollte in jedem Fall dabei sein. Sie brauchen dann nur noch zu üben.
6. Die Mehrdeutigkeit von Worten ins Spiel bringen
Angriff: "Aus welchem Nest kommen Sie denn?Antwort: "Es ist dort drüben auf dem Baum."
7. Wer die Technik der harten Schlagfertigkeit anwendet, kann folgende harte Fragen verwenden:
- Warum missverstehen Sie das?
- Wovon wollen Sie ablenken?
- Was verunsichert Sie?
- Warum projizieren Sie Ihre Schwierigkeiten auf mich?
- Warum unterstellen Sie mir das?
- Warum haben Sie Schwierigkeiten, die Realität zu erkennen?
- Was hindert Sie daran, zu erkennen, dass Sie selbst das Problem sind?
Vergessen Sie nicht: Ihre Reaktion auf einen Angriff muss nicht sofort kommen. Sie haben für eine Antwort durchaus zwei Sekunden Zeit.
So wirken Sie nicht nur überlegen, die Antwort wird Ihnen auch sicherer einfallen. Und darauf kommt es besonders an.
Autor: Heinz Ryborz
Mehr Tipps zur Schlagfertigkeit finden Sie in den Ratgebern von Heinz Ryborz wie "Geschickt kontern: Nie mehr sprachlos! Schlagfertigkeit trainieren und angemessen einsetzen." 6. Auflage, Paperback, 160 Seiten, ISBN 978-3-8029-4629-5, 9,95 EUR. (mit einem in Hörbuch dazu: ISBN 978-3-8029-4664-6, 9,95 EUR) und "Selbstbewusst! So setzen Sie sich durch und wehren Angriffe ab." Paperback, 160 Seiten, ISBN 978-3-8029-4658-5, 9,95 EUR.
